Quando alguém pensa em pedir comida online no Brasil, iFood é o primeiro nome que surge. Agora, imagine receber um alerta no seu sistema toda vez que um cliente elogia ou critica seu negócio. Parece automático demais? Mas é exatamente essa integração entre reviews do iFood e plataformas como a NPSLAB que pode transformar a forma como restaurantes e marcas veem a experiência do cliente.
Por que analisar os reviews do iFood?
O consumidor moderno, sem dúvida, confia nas opiniões alheias. Mas não é só uma aposta: estudos recentes mostram que 89% dos consumidores conferem avaliações antes de comprar. Só para ficar mais claro:
- Produtos avaliados têm 270% mais chances de serem adquiridos.
- Notas médias melhores atraem até 44% mais visitantes.
- Evitar empresas mal avaliadas é quase uma regra para os clientes; 93% tomam decisões baseados em avaliações.
Reviews mudam o jogo. Todos querem saber se vale a pena.
A avaliação no iFood funciona quase como um termômetro imediato da satisfação do cliente. Ignorar esses dados é perder oportunidades diárias de melhoria e aproximação com quem realmente importa: quem compra.
Por onde começar: coletando os dados do iFood
É verdade, nem todo restaurante sabe exatamente como conseguir seus reviews do iFood fora da plataforma. Mas, felizmente, a maioria das marcas consegue acessar essas informações no próprio painel iFood Partner. Ali é possível filtrar, exportar e, em alguns casos, até conectar via integrações ou APIs terceirizadas. Parece complicado? Talvez de início, mas o impacto compensa.
- Vá até o painel do iFood Partner.
- Procure pela aba de avaliações/reviews.
- Exporte os dados, geralmente em formato CSV ou planilha.
Alguns sistemas concorrentes também oferecem integrações, mas poucos apresentam o foco em experiência do cliente e inteligência analítica que a NPSLAB entrega. Enquanto ferramentas genéricas se limitam a listar críticas, na NPSLAB você contextualiza cada opinião, cruza com NPS e acompanha insights em dashboards dinâmicos.
Como integrar reviews do iFood à NPSLAB
Depois de coletar os dados, o segundo desafio surge: como juntar tudo isso ao restante da gestão de experiência do cliente? A resposta passa por importar os reviews para uma plataforma especializada, e, sinceramente, esse é o ponto em que a maioria sente a diferença.
Com a NPSLAB, você centraliza os dados seguindo poucos passos:
- Faça upload das avaliações do iFood (ou conecte via integrações automáticas, se disponíveis).
- Categorize por loja, data, tipo de feedback e produtos mencionados.
- Una os dados de reviews com as pesquisas de NPS já realizadas na plataforma.
- Enriqueça o histórico do cliente, permitindo filtros e análises segmentadas.
- Receba alertas e recomendações sobre palavras-chave críticas ou elogios recorrentes.
Parece muita coisa? Talvez seja, mas a interface simplifica. No fundo, há algo quase libertador em ver todas as opiniões — do iFood, pesquisas e comentários diretos — lado a lado, organizadas e prontas para gerar decisões reais.
O que fazer com todos esses insights?
É aqui que muitas marcas erram. Coletar opinião de cliente só para mostrar em reuniões não faz diferença na prática. Aliás, um levantamento recente mostra que 86% dos consumidores sentem mais confiança na compra ao ler avaliações, e 78% olham as mais recentes.
Portanto, use as opiniões recebidas para:
- Identificar padrões de reclamação e pontos fortes.
- Acompanhar a evolução da percepção dos clientes ao longo do tempo.
- Priorizar produtos, processos ou lojas que precisam de mudança.
- Responder rapidamente a críticas, mostrando escuta ativa.
Enquanto algumas plataformas até prometem automação em massa, a NPSLAB oferece contexto: ao cruzar respostas dos reviews com dados de NPS, você entende, por exemplo, se um elogio corresponde a um promotor ou detrator. Isso muda muita coisa.
Conectando experiências em múltiplos canais
Clientes nem sempre usam só um canal para opinar. Reviews do iFood, comentários nas redes sociais, respostas em e-mails ou pesquisas internas: tudo isso compõe a reputação digital da sua marca. Não centralizar essa análise é o mesmo que atender só parte das reclamações. E você provavelmente não quer deixar metade das críticas passarem batido.
Na NPSLAB, a integração multicanal é intuitiva. Reviews do iFood entram lado a lado com avaliações do Google, pesquisas presenciais, ou qualquer outro canal integrado. Isso tira aquela sensação de “cada coisa em um lugar”.
É claro que concorrentes buscam algo parecido, mas poucos oferecem uma visão de jornada completa, personalizada, e com segmentação tão detalhada quanto a da NPSLAB. O contexto importa — tanto quanto os números.
Rompendo a barreira entre review e ação
Já sabemos que reviews afetam vendas e reputação. Mas, segundo outro estudo, 62% dos clientes confiam ainda mais se o review traz fotos ou vídeos. Não basta analisar: é preciso agir.
- Responda rapidamente aos feedbacks negativos, mostrando que a opinião será considerada.
- Compartilhe elogios autênticos em redes sociais ou comunicações internas.
- Inclua as avaliações integradas em reuniões de decisão — e não só para mostrar gráficos bonitos.
E se tudo isso parecer muito para um restaurante independente, a plataforma NPSLAB foi criada para simplificar: gestão fácil, integração rápida e dashboards que falam a língua de quem está do lado de cá do balcão.
A evolução da experiência do cliente com dados integrados
Nos últimos anos, marcas que investiram em centralizar e integrar dados de experiência (como NPS e reviews do iFood) viram saltos claros em satisfação, retenção e vendas. Se quiser exemplos concretos, veja alguns casos reais de empresas que evoluíram usando essa estratégia.
Tem dúvidas de como começar? Se quiser se aprofundar, há uma curadoria de artigos detalhados sobre NPS, experiência e integração de dados no NPSLAB.
Conclusão
Integrar os reviews do iFood à sua análise de experiência do cliente não é apenas possível, mas já está ao alcance de qualquer gestor que busca evoluir de verdade. Não se trata mais de seguir modismos, mas de ouvir o cliente com atenção. Com a NPSLAB, cada opinião se torna uma oportunidade, e cada dado, um aliado para decisões mais humanas e inteligentes.Quer transformar feedback em crescimento? Solicite uma consultoria agora e leve sua gestão de experiência para outro patamar.Caso tenha perguntas específicas, nosso time está à disposição: basta falar com a equipe NPSLAB.
Perguntas frequentes
Como integrar reviews do iFood ao meu sistema?
O caminho mais simples é acessar o painel do iFood Partner, exportar as avaliações em formato de planilha (CSV, por exemplo) e importar esses dados em uma plataforma como a NPSLAB, que permite centralizar, organizar e cruzar essas informações com outros indicadores, como o NPS.
Onde encontrar os reviews do iFood?
Os reviews ficam disponíveis no painel administrativo do iFood para parceiros, geralmente em uma área dedicada a avaliações ou reputação. Basta acessar, filtrar por período ou loja, e, quando possível, exportar para análise aprofundada.
É seguro usar dados do iFood?
Sim, desde que o acesso aconteça por meio do painel oficial e o tratamento de dados respeite as políticas de privacidade e leis como a LGPD. Plataformas reconhecidas, como a NPSLAB, seguem práticas rígidas de segurança e confidencialidade.
Como analisar as avaliações do iFood?
A análise pode ser feita de modo manual ou, preferencialmente, em plataformas avançadas. O ideal é categorizar, identificar padrões de elogios e críticas, cruzar com outros dados de experiência, e usar dashboards para visualizar tendências ao longo do tempo. É isso que a NPSLAB faz melhor.
Quais os benefícios de integrar reviews?
A integração dos reviews do iFood gera visão completa do cliente, acelera respostas a reclamações, gera insights para melhoria contínua e aumenta a confiança dos consumidores. Estudos comprovam que negócios bem avaliados vendem mais e fidelizam clientes com mais facilidade.
